En DE LA FUENTE BRAND es prioridad que te enamores de nuestros productos y que, al recibirlos, cumplan con su propósito: que te permitan saborear la exquisita alegría de vivir. DE LA FUENTE  únicamente acepta devoluciones en un escenario: Si recibes el producto en condiciones no óptimas para su uso (ejemplo, vidrio quebrado por transporte).

En este caso, debes contactarnos inmediatamente vía e-mail delafuentebrand@gmail.com o vía WhatsApp (+57 3005366307), contándonos lo sucedido y adjuntando una foto del estado del producto.

CONDICIONES: Para una devolución exitosa, el producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado y en su empaque original, con todas sus partes y sin alteraciones de terceros. En caso de recibir en mal estado el producto, también será requisito que el producto esté sin usar.

Por favor, considera que no podemos aceptar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Si el producto presenta signos de alteración, falta de partes, ha sido previamente utilizado o no se encuentra en el estado en el que fue enviado.
• Si el pedido aún se encuentra dentro de los tiempos estipulados en nuestros términos y condiciones de envío, pero no ha llegado al destinatario.

TIEMPOS: Tenemos una política de devolución de 15 días calendario una vez recibas tu producto. Este es el plazo máximo para solicitar tu devolución y procesar tu solicitud.

Una vez recibamos la devolución del producto, espera entre 5 y 7 días hábiles para que se procese. Una vez procesado, realizaremos el cambio del producto.

NOTA 1: En ningún caso se hará devolución de dinero. Si deseas cambiar el producto por una referencia de mayor precio, deberás cancelar el excedente. 

NOTA 2: Considera que los productos de DE LA FUENTE son hechos bajo un proceso de lujo artesanal y con una filosofía y estética WABI-SABI. Lo cual significa que ninguna pieza es idéntica a la otra.

Estamos comprometidos en asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin contratiempos.

We’re here for you!