En DE LA FUENTE BRAND es prioridad que te enamores de nuestros productos y que, al recibirlos, cumplan con su propósito: que te permitan saborear la exquisita alegría de vivir. DE LA FUENTE  únicamente acepta devoluciones en dos escenarios: I. Si el producto está perfecto, pero deseas cambiarlo por otra referencia. II. Si recibes el producto en malas condiciones. En ambos casos, debes contactarnos inmediatamente vía e-mail info@delafuentebrand.com o vía WhatsApp (+57 3005366307), contándonos lo sucedido y adjuntando una foto del estado del producto.

CONDICIONES: Para una devolución exitosa, el producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado y en su empaque original, con todas sus partes y sin alteraciones de terceros. En caso de recibir en mal estado el producto, también será requisito que el producto esté sin usar.

Por favor, considera que no podemos aceptar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Si el producto presenta signos de alteración, falta de partes, ha sido previamente utilizado o no se encuentra en el estado en el que fue enviado.
• Si el pedido aún se encuentra dentro de los tiempos estipulados en nuestros términos y condiciones de envío, pero no ha llegado al destinatario.

 

NOTA DE CONDICIONES PARA PIEZAS POR PRE-ORDEN: Las piezas hechas por PRE-ORDEN como las LUCIÉRNAGAS, no tendrán cambios ni devoluciones. No se permitirá hacer modificaciones una vez la compra esté aprobada.

 

TIEMPOS: Tenemos una política de devolución de 15 días calendario una vez recibas tu producto. Este es el plazo máximo para solicitar tu devolución y procesar tu solicitud.

Una vez recibamos la devolución del producto, espera entre 5 y 7 días hábiles para que se procese. Una vez procesado, realizaremos el cambio del producto.

 

NOTA 1: En caso de cambio por referencia, el cliente asumirá el costo de los envíos. En caso de cambio por garantía, DE LA FUENTE asumirá el costo del envío. Asegúrate también de elegir una caja de envío de cartón adecuada para la devolución y así evitar que los artículos se dañen durante el transporte.

NOTA 2: En ningún caso se hará devolución de dinero. Si deseas cambiar el producto por una referencia de mayor precio, deberás cancelar el excedente. Si deseas cambiar el producto por una referencia de menor precio, se te dará un código que podrás redimir en tu próxima compra.

NOTA 3: Considera que los productos de DE LA FUENTE son hechos bajo un proceso de lujo artesanal y con una filosofía y estética WABI-SABI. Lo cual significa que ninguna pieza es idéntica a la otra.

Estamos comprometidos en asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin contratiempos. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos en info@delafuentebrand.com. Estamos para ayudarte.